FAQ – Foire Aux Questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, un second email vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, contactez notre Service Client :
📧 service@zaligan.com

Puis-je modifier ma commande ?

Nous pouvons modifier une commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée pour expédition.

Si le statut indique « En préparation », « Expédiée » ou « Livrée », aucune modification ne pourra être effectuée.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement en cas de demande urgente.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et Stripe.

Nous acceptons :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Cartes bancaires
  • Apple Pay (selon disponibilité)
  • Google Pay (selon disponibilité)

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique française sont facturées en euros (€).

Votre banque peut appliquer des frais de conversion si votre compte est dans une autre devise.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois peut être proposé selon votre éligibilité via Stripe ou les partenaires de paiement Shopify.

Les options disponibles apparaîtront lors du passage en caisse.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays européens.

Les destinations disponibles sont indiquées au moment du paiement.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 14 jours ouvrés en France.

Les délais peuvent varier selon la période et le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé après l’expédition.

Les informations peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Selon le transporteur :

  • Une nouvelle tentative pourra être effectuée
  • Le colis pourra être déposé en point relais
  • Des instructions de reprogrammation pourront être communiquées

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?

Oui, sous les conditions suivantes :

  • Le produit est inutilisé
  • Il est retourné dans son emballage d’origine
  • La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception

Pour initier un retour :
📧 service@zaligan.com

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à réception
  • Erreur d’expédition

Quel est le délai de remboursement ?

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

Informations de la Société

Zaligan
CNPJ : 55.577.195/0001-29
Email : service@zaligan.com